Política de Garantía
La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a todos los productos adquiridos en domainovae.com, garantizando los derechos de los consumidores conforme a la normativa vigente. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio seguro, fiable y transparente, respaldando la calidad de todos nuestros productos.
1. Cobertura de la garantía
Todos los productos vendidos por Domainovae cuentan con una garantía legal de conformidad, que cubre defectos de fabricación y problemas derivados de materiales o procesos defectuosos.
La garantía:
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Cubre exclusivamente defectos de origen del producto.
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No cubre daños provocados por un uso inadecuado, desgaste natural, montaje incorrecto, manipulación indebida o modificaciones no autorizadas.
El cliente deberá conservar el embalaje original, la prueba de compra y cualquier documentación incluida con el producto.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
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Daños derivados de un uso inadecuado o distinto al previsto.
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Roturas ocasionadas por golpes, caídas o transporte posterior a la entrega.
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Deterioros estéticos producidos por desgaste natural.
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Productos manipulados, reparados o modificados sin autorización.
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Daños ocasionados por humedad, almacenamiento incorrecto o mantenimiento inadecuado.
Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no podrán acogerse a la garantía en caso de cambios voluntarios no relacionados con defectos.
3. Plazos de garantía
El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto.
Durante dicho periodo, el cliente puede solicitar asistencia si detecta defectos de conformidad atribuibles al fabricante o al proceso de producción.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Para activar una solicitud de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Descripción detallada del problema.
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Fotografías claras del defecto y del producto completo.
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y podrá requerir información adicional para una correcta valoración.
5. Soluciones disponibles
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Domainovae podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Reparación del producto, si es viable.
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Sustitución por un producto igual o equivalente.
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Reembolso parcial o total, según la valoración técnica y el estado del artículo.
La opción aplicable se determinará en función de la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
Los costes de devolución en casos de garantía aprobada serán asumidos por Domainovae.
6. Plazos de resolución
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto defectuoso, Domainovae gestionará la resolución lo antes posible, manteniendo informado al cliente en cada fase del proceso.
Los reembolsos derivados de garantías se procesarán en un plazo de 1 a 4 días laborables tras la validación final.
7. Conservación de la documentación
Para cualquier reclamación relativa a la garantía, el cliente deberá conservar:
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El justificante de compra.
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La confirmación del pedido.
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Cualquier parte o accesorio relevante del producto.
La falta de documentación puede retrasar o impedir la tramitación de la garantía.
8. Contacto y atención al cliente
Para consultas relacionadas con la garantía, el usuario puede contactarnos mediante:
- Correo electrónico: purchase@domainovae.com
- Teléfono: +65 (917) 02498
- Dirección: APT BLK 756 CHOA CHU KANG NORTH 5 #11-111, SINGAPORE 680756
- Horario de atención: lunes a sábado, 09:00–18:00 (hora local)
- Ámbito de servicio: pedidos con entrega en España
Domainovae se compromete a garantizar la conformidad de los productos ofrecidos y a proporcionar un servicio adecuado y transparente, respetando los derechos del consumidor y apoyando al cliente en todo el proceso de posventa.