Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Deseamos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y alineada con la normativa vigente en materia de protección del consumidor. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en domainovae.com, con entrega disponible en todo el territorio de España.

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden devolver los productos adquiridos en un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en su estado original, sin signos de uso y sin daños.

• Ser enviado en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos.

• Incluir el número de pedido y una explicación del motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.

2. Cambios no disponibles

No ofrecemos un servicio de cambio directo.
Cada producto se gestiona individualmente para garantizar su control de calidad y trazabilidad.
Si deseas un modelo, tamaño o color diferente, podrás realizar un nuevo pedido tras la finalización del reembolso correspondiente.

3. Cancelación y reembolso

Los pedidos pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas siempre que aún no hayan sido enviados.
Pasado dicho periodo o si el pedido ya ha sido despachado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesará dentro de 1 a 4 días laborables.
El tiempo de acreditación puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico a purchase@domainovae.com indicando número de pedido, motivo de la solicitud y, si procede, fotografías del artículo.

• Esperar nuestra confirmación con las instrucciones detalladas para el envío de la devolución.

• La etiqueta de devolución ya viene incluida dentro del paquete recibido por el cliente.

• Podrás utilizarla directamente para realizar el envío del producto, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Nuestro equipo responderá lo antes posible para acompañarte durante todo el proceso.

5. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños sufridos durante el transporte, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

• En caso de devoluciones por motivos personales, los gastos derivados del envío correrán por cuenta del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.

6. Verificación y tiempos de reembolso

Al recibir el producto, se llevará a cabo una verificación de conformidad.
Si el artículo cumple las condiciones exigidas, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El tiempo de acreditación dependerá del proveedor del servicio de pago.

7. Limitaciones y casos especiales

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Artículos dañados, utilizados o sin el embalaje original.

• Productos devueltos fuera del plazo de 35 días.

En caso de no cumplirse las condiciones, se informará al cliente y el artículo podrá ser reenviado a su dirección previo pago de los gastos correspondientes.

8. Contacto y asistencia al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención a través de:

• Correo electrónico: purchase@domainovae.com

• Teléfono: +65 (917) 02498

• Dirección: APT BLK 756 CHOA CHU KANG NORTH 5 #11-111, SINGAPORE 680756

• Horario de atención: lunes a sábado, 09:00–18:00 (hora local)

• Ámbito de servicio: pedidos enviados dentro de España

Domainovae garantiza transparencia, responsabilidad y protección de tus derechos en cada fase del proceso de compra, ofreciendo asistencia personalizada y un sistema de devolución sencillo y seguro.